Частые вопросы и ответы
Что такое Enjoys Travel?
Привет, Я Феликс Набиев основатель Enjoys Travel - проекта для влюбленных в путешествия!
Моя миссия - дать вам удобный и понятный сервис для путешествий и позитивных эмоций!
___
Это как все турагентства?
Enjoys Travel - больше чем просто турагентство! Это интернет магазин путешествий, где вы легко и с удовольствием покупаете онлайн: доступные туры, круизы, выгодные авиабилеты, жилье, авторские экскурсии и еще много полезных туристических продуктов. Используете удобные инструменты сравнения и подбора туров, получаете максимально полную информацию о всех деталях, что дает возможность забронировать тур онлайн без посещения офиса турагентств.
___
Что скажете про цены?
Мы предлагаем доступные туры с максимальными скидками, формат интернет-магазина позволяет это сделать за счет того, что мы не содержим турагентов, не арендуем офисы для принятия наличных денег. У нас нет менеджеров по продажам, которые пытаются продать тот или иной тур в зависимости от бонусов и вознаграждений.
___
Какие туры вы продаете и откуда их берете?
Мы работаем с проверенными и известными на рынке туроператорами, например Intourist, AnexTour, Biblio Globus, Tez Tour, Coral Travel, TUI, Sunmar, Mouzenidis Travel и многими другими. Все они внесены в реестр туроператоров и имеют финансовые гарантии.
___
Как забронировать тур онлайн
Найти и забронировать тур легко сделав всего 3 основных шага! Воспользуйтесь подробной и понятной Инструкцией.
___
Какими способами я могу оплатить понравившийся тур?
На нашем сайте тур можно оплатить банковской карточкой. Сбербанк онлайн. Через терминалы Сбербанка, Тинькофф. В салонах связи: Евросеть, Связной, Мегафон.
___
А это безопасно, платить картой онлайн такие большие суммы?
Это безопасней чем платить наличными! Денежные операции производятся через защищенные порталы Сбербанка и Тинькофф. Онлайн оплата картой и на реквизиты является намного более надежной, чем оплата наличными. Деньги напрямую поступят в банк и туроператорам. У вас будут все выписки и чеки.
___
Можно оплатить тур наличными?
Туры можно оплатить только онлайн. Во первых, это безопасней и только официально. Во вторых, вы оплачиваете тур не выходя из дома, без визита в турагенство. В третьих, это позволяет нам продать вам тур по максимально низкой цене, за счет экономии на менеджерах, кассирах и офисах для принятия наличных денег.
___
Договор оформленный онлайн, имеет ли юридическую силу?
Да конечно, любой юрист вам подтвердит это, договор оферты имеет юридическую силу и вступает в действие в момент поступления денег на наш счет. Форма договора представлена публично на сайте, под контролем банков и туроператоров. А договор, который сделают в офисе, вам придется проверять самостоятельно или носить к юристу!
___
Зафиксируется ли стоимость после внесения предоплаты или тур может подорожать?
Да, cтоимость тура фиксируется после внесения предоплаты. Изменение цены возможно когда вы бронируете тур на регулярных рейсах, вы оплатили тур и ждете подтверждения от туроператора. При этом туроператор оповещает о том, что авиакомпания выставила доплату за регулярный рейс или отель подтверждает такой номер только с доплатой. Это типичная ситуация, и возникает у всех турагентов. В этом случае вы можете согласиться на изменение стоимости или отказаться от него. Если Вы отказываетесь, то мы сразу размораживаем деньги на вашей карте.
___
А сколько ждать подтверждения тура от туроператора?
Процесс подтверждения тура туроператором может занять некоторое время (от 1 часа до нескольких дней). Мы вам сразу сообщим электронным письмом и смс-уведомлением о том, что тур подтвержден, как получим ответ от туроператора.
___
А если тур не подтвердят? Что будет с моей предоплатой?
Ничего страшного! Предоплата не списывается с карты, а лишь блокируется на ней до момента подтверджения тура. Процесс возврата - разблокировки занимает от нескольких минут до 24 часов. Или вы можете рассмотреть анологичный тур.
___
В каких случаях тур могут не подтвердить?
Пока вы смотрите и бронируете тур могут закончиться авиабилеты или номера в отеле. Особенно это актуально для очень дешевых туров. В этом случае туроператор присылает отказ - то есть не подтверждает тур. В случае отказа туроператора мы присылаем на почту письмо и смс-уведомление на телефон, с причинами отказа. Вы всегда можете на сайте подобрать альтернативу и по дате, и по отелю.
___
Как я узнаю, что вы получили деньги за тур?
Как только на нашей платформе появится ваш оплаченный заказ - вам придет уведомление на почту и SMS/WatsApp. Если, что то ни так - звоните по номеру телефона, указанному на сайте или пишите на service@enjoys.travel
___
Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?
Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Если это раннее бронирование и до тура еще много дней, то в среднем за 2 недели до начала тура.
___
Что будет после оплаты?
Вам на электронную почту придет договор и лист бронирования. Затем необходимо дождаться подтверждения тура от туроператора (это может занять от 1 часа до 4 дней). Если тур подтвердят, то вам придет письмо о том, что тур подтвержден с информацией об условиях получения документов и окончательной оплаты. Если тур не подтвержден, то вам на почту также приходит оповещение, а деньги мы размораживаем и они сразу же доступны у вас на карте.
___
Какие, когда и где получать документы для вылета?
Документы для вылета мы вышлем на вашу электронную почту за 1-3 дня до вылета, в зависимости от того, как будут выписаны авиабилеты. Ваучер, мед. страховки, авиабилеты, памятку туриста и полезные чек-листы
___
Нужно ли распечатывать документы?
Все предоставленные документы необходимо заранее распечатать и взять с собой в путешествие. Пожалуйста, продумайте заранее, где вы их сможете распечатать до вылета.
___
Как можно уточнить вес багажа на человека при перелете?
Информация по условиям и норме провоза багажа может разниться в зависимости от авиакомпании, поэтому все детали необходимо уточнять заранее на официальном сайте авиакомпании. Также данная информация будет доступна в направленных маршрутных квитанциях.
___
Если я захочу отказаться от тура? Возможны ли штрафы при отказе и аннуляции тура?
Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, тогда аннуляция тура будет возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер суммы зависит от даты вылета - чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Ориентировочный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. Рекомендуем вам при бронировании тура включить в стоимость страховку от невыезда, которая обезопасит вас от потери денег по ряду уважительных рисков.
___
Вы предупредите меня если время вылета у моего рейса изменится?
Накануне вылета, мы сверяем полетные данные и направляем смс с актуальной информацией. Рекомендуем вам отслеживать возможные корректировки по времени вылета на на онлайн-табло аэропорта или сайте авиакомпании.
___
У меня ранний прилет. Могу ли я заселиться в отель раньше стандартного времени check-in?
Забронировать услугу "Ранний заезд" можно до начала путешествия за дополнительную плату, при условии, что в отеле есть свободные номера. Для предоставляения услуги нам необходимо сделать запрос туроператору.
___
У меня поздний вылет. Могу ли я остаться в номере дольше стандартного времени check-out?
Забронировать услугу "Поздний выезд" можно до начала путешествия за дополнительную плату, при условии, что в отеле есть свободные номера. Для предоставляения услуги нам необходимо сделать запрос туроператору.
___
Кто будет встречать по прилету на отдых и как найти трансфер?
Если в состав вашего тура входит трансфер, то по прилету вас будут встречать представители принимающей стороны туроператора. Название принимающей стороны, как правило, указано в ваучере. Если услуга трансфера не включена в тур, тогда необходимо заранее спланировать самостоятельную поездку до отеля. Поэтому обязательно обратите внимание на наличие трансфера в выбранном вами туре, если он не включен в тур - запланируйте, как будете добираться до отеля.
___
Как узнать, если время обратного вылета изменится?
Данные о трансфере и обратном вылете туроператор, как правило, размещает на стойке ресепшн за сутки до вылета. Так же вы можете уточнить эту информацию у гида или по телефону, который указан в ваучере.
___
Куда звонить, если на отдыхе что-то случилось или есть вопросы?
Во время отдыха вам необходимо обращаться к отельному гиду туроператора или в офис принимающей строны, по номеру, который указан в ваучере. Если произошел страховой случай, то сначала необходимо позвонить по номеру, который указан в страховом полисе и следовать указаниям консультанта.
___
Входит ли стоимость визы?
При поиске тура услуга по оформлению визы не включена в стоимость. При переходе на страницу оплаты в вкладке "Что входит в стоимость" отражена дополнительная оплата за визу.
___
Возможно ли оформить через вас визу без покупки тура?
Да, конечно. Необходимо отправить заявку на сервисе Визы.
___
Что будет, если я не успею сделать визу до вылета?
Если тур был забронирован, но вы не успели оформить визу, так как заранее не рассчитали сроки, то при отказе от тура туроператор может выставить фактические затраты в размере до 100%. До бронирования тура обязательно обращайте внимание на сроки оформления визы. Если вы планируете оформить визу через нас, то необходимо учитывать сроки подачи документов.